Kampanya Dönemlerinde Ne Oluyor?
11.11, Efsane Cuma veya Sevgililer Günü gibi büyük kampanya dönemlerinde platform genelinde trafik normalin 5-15 katına çıkıyor. Bu, müşteri sorularının da aynı oranda artması anlamına geliyor.
10×Soru hacmi artışı (kampanya dönemi)
%45Yanıtsız soru oranı artışı
2 haftaMinimum hazırlık süresi
Hazırlıklı satıcılar bu dönemleri fırsata çevirirken, hazırlıksızlar yalnızca puan kaybı ve iade artışıyla kapıyı kapatıyor.
Kampanya Öncesi 2 Haftalık Hazırlık Planı
2. Hafta Öncesi: Altyapı
- Stok seviyelerini kampanya tahminine göre güncelleyin
- Kargo firmanızla kapasite görüşmesi yapın
- Ürün açıklamalarını ve görsellerini gözden geçirin
- Soru yanıtlama sisteminizi test edin
1. Hafta Öncesi: İçerik ve Fiyat
- Kampanya fiyatlarınızı rakip analiziyle belirleyin
- Ürünlere kampanya etiketleri ekleyin
- En sık sorulan soruları ürün açıklamalarına ekleyin
- Kargo süresini gerçekçi biçimde güncelleyin
Önemli: Kampanya dönemlerinde kargo süreleri uzar. "1-2 gün" yazıp 4 günde teslim etmek, o dönemde aldığınız tüm yorumları olumsuz yapabilir.
Kampanya Sırasında Kritik Kontroller
Kampanya süresince günde en az 3 kez kontrol edilmesi gerekenler:
- Stok seviyeleri — tükenen ürünü anında pasife alın
- Yanıtsız soru sayısı — 1 saati geçmemeli
- İade talepleri — ani artış varsa ürün bilgisi güncelleme sinyali
- Kargo gecikme bildirimleri — önceden müşteriye bilgi verin
Kampanya Sonrası Değerlendirme
Her büyük kampanya sonrası 3 soruyu yanıtlayın: En çok hangi sorular geldi? Hangi ürünlerde iade oranı arttı? Yanıt süresi hedefte kaldı mı? Bu analiz, bir sonraki kampanyada size büyük avantaj sağlar.
Kampanya Döneminde Hiç Soru Yanıtsız Kalmasın
MaykQ, 10× artan soru yüküne rağmen her soruyu 30 saniyede yanıtlar. Sabit fiyat, sınırsız soru.
Hemen Deneyin →