Neden 4.8 Eşiği Bu Kadar Önemli?
Trendyol'un sıralama algoritması, 4.8 ve üzeri puanı olan mağazalara arama sonuçlarında ve kategori listelerinde açık bir öncelik tanıyor. Bunun anlamı şu: 4.7'den 4.8'e geçmek, reklam harcaması yapmadan organik görünürlüğünüzü önemli ölçüde artırabilir.
Puan Düşüşünün 4 Ana Sebebi
Önce sorunu anlamak gerekiyor. Satıcılarla yaptığımız görüşmelerde puan düşüşünün dört temel sebebi öne çıkıyor:
- Yanıtsız veya geç yanıtlanan müşteri soruları — en sık rastlanan sebep
- Yüksek iade oranı — çoğunlukla ürün açıklaması eksikliğinden kaynaklanıyor
- Gecikmiş kargo bildirimleri
- Olumsuz yorumlara yanıt verilmemesi
7 Adımda Puan İyileştirme
1. Yanıt Süresini Ölçün
Önce mevcut durumunuzu bilin. Son 30 günde ortalama kaç saatte yanıt verdiniz? 12 saatin altındaysanız iyi; 6 saatin altındaysanız çok iyi; 30 dakikanın altındaysanız mükemmel.
2. Gece ve Hafta Sonu Boşluklarını Kapatın
Puan kaybının %70'i mesai dışı saatlerden geliyor. Bu saatlerde gelen soruları otomatik yanıtlamak veya en azından "mesai saatlerinde yanıtlanacak" bildirimi göndermek dahi puanı korur.
3. İade Gerekçelerini Kategorize Edin
Her iadeyi kategorize edin: "ürün beklentimi karşılamadı" gerekçeli iadeler ürün açıklaması sorununa işaret eder. Bu gerekçeyi azaltmak doğrudan puan artışına dönüşür.
4. Olumsuz Yorumlara Profesyonel Yanıt Verin
Trendyol, olumsuz yorumlara yanıt veren satıcıları müşteri odaklı olarak değerlendiriyor. Savunmacı değil, çözüm odaklı yanıtlar yazın.
5. Kargo Sürenizi Gerçekçi Tutun
Yoğun dönemlerde "1-2 iş günü" yerine "2-3 iş günü" yazmak, hayal kırıklığını önler ve olumsuz yorum riskini düşürür.
6. Memnun Müşterileri Yorum Bırakmaya Teşvik Edin
Sipariş teslimatından 3-5 gün sonra yorum hatırlatması gönderin. Memnun müşteriler çoğunlukla yorum bırakmayı unutur; olumsuz deneyim yaşayanlar ise unutmaz.
7. Haftalık Puan Takibi Yapın
Puanınızı haftalık izleyin. Ani düşüşler çoğunlukla belirli bir ürün veya dönemle ilişkilidir; erken tespit, erken müdahale imkânı tanır.
Puanınızı Otomatik Koruyun
MaykQ ile her soruyu 30 saniyede yanıtlayın, yanıtsız soru bırakmayın. Puanınız kendiliğinden yükselir.
Ücretsiz Dene →