1. Yanıt Hızını 30 Dakikanın Altına İndirin
Trendyol'un kendi verilerine göre ilk 30 dakika içinde yanıt veren satıcılar, vermeyenlere kıyasla 9 kat daha fazla satış gerçekleştiriyor. Bu rakam şaşırtıcı görünse de mantığı çok basit: müşteri sormadan önce alternatif ürünlere geçiyor.
Manuel takipte bu hızı tutturmak, özellikle gece ve hafta sonları neredeyse imkânsız. Bu sorunu çözmenin iki yolu var: ya ekip kur, ya da otomasyona geç.
2. Ürün Açıklamalarınızı Soru Frekansına Göre Güncelleyin
Müşterilerin en sık sorduğu soruları bir hafta boyunca not edin. "Bu ürün kaç yaşa uyar?", "Renk fotoğraftaki gibi mi?" gibi sorular sürekli tekrarlanıyorsa, bunlar açıklamada yoktur demektir.
Her tekrarlayan soru, bir ürün açıklaması eksikliğinin habercisidir. Açıklamalarınızı zenginleştirdikçe soru hacminiz düşer, ortalama sipariş değeriniz artar.
3. Kargo Sürenizi Rakiplerinizden Önce Güncelleyin
Kampanya dönemlerinde kargo süreleri uzar; ancak çoğu satıcı bunu mağazasına yansıtmaz. Müşteri "3 günde gelir" diye sipariş verir, 7. günde olumsuz yorum yapar. Önceden güncellenmiş bir kargo bilgisi bu şikâyetleri büyük ölçüde engeller.
4. Mağaza Puanını 4.8'in Altına Düşürmeyin
Trendyol'un sıralama algoritması 4.8 ve üzeri puanı olan mağazalara arama sonuçlarında anlamlı bir avantaj tanıyor. 4.7'den 4.8'e geçmek, organik görünürlüğünüzü ciddi oranda artırabilir.
Puan düşüşünün en yaygın sebebi: yanıtsız sorular ve geç kargo bildirimleri. İkisini de otomasyonla çözebilirsiniz.
5. Büyük Kampanyalara 2 Hafta Önce Hazırlanın
11.11, Efsane Cuma gibi dönemlerde soru hacmi normalin 5-10 katına çıkabilir. Bu dönemlerde ne kadar hazırlıklı olduğunuz, yıllık cirozunuzu doğrudan etkiler.
Kampanya öncesi yapılacaklar listesi: stok güncelleme, kargo bilgisi revizyonu, sık sorulan sorular için otomatik yanıt şablonları hazırlamak.
Tüm bu adımları otomatikleştirmek ister misiniz?
MaykQ, Trendyol mağazanızdaki müşteri sorularını 7/24 otomatik yanıtlar. 7 gün ücretsiz deneyin.
Ücretsiz Dene →